Program Relații Clienți

10:00–18:00, Luni–Vineri

Anularea Comenzii

Pentru anularea comenzii, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@rosmiles.ro care să conțină:

• 
  Numărul începuturilor
  
• 
  Solicitare de anulare
  

Asistență Tehnică

În cazul problemelor tehnice:

• 
  Trimiteți un VIDEO cu problema întâmpinată pe email: info@rosmiles.ro
  
• 
  Descrieți detaliat situația în mesaj (model produs, când apare problema, pașii făcuți)
  

Comenzi Telefonice

Pentru informații despre produse sau pentru a plasa sau comandă telefonică , sunați la:

0765 559 911

Politica de Retur – RoSmiles

✅ Returul produselor este organizat exclusiv către MIDOR MEDIA MARKETING SRL , prin curierul partener Sameday .

Pentru a simplifica procesul, vom reține o sumă fixă ​​de 25 lei din rambursare, reprezentând costul transportului pentru retur.

📌 Excepție: Dacă produsul livrat prezinta un defect de fabricație sau a fost trimis greșit, returul este gratuit , iar MIDOR MEDIA MARKETING SRL va acoperi integral costurile de transport.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rog să nu contactezi adresa de email info@rosmiles.ro și să nu trimiți minim o fotografie din care să reiasă problema.

Dacă nu se comunică nicio problemă în termen de 48 de ore de la primirea coletului, cred că produsul este conform.

Condiții pentru returnare

• 
  Produsele trebuie returnate în forma lor originală , fără a fi deteriorate.
  
• 
  Benzile adezive și foliile protectoare trebuie păstrate intacte.
  
• 
  În cazul în care produsele sunt returnate în alte condiții (deteriorate, folosite, cu accesorii lipsă), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a rambursa doar parțial, conform OG 34/2014.
  
• 
  Persoanele juridice nu beneficiază de retur.
  

Proces de rambursare

Contravaloarea produsului returnat se va plăti prin transfer bancar , în maximum 14 zile calendaristice de la anularea contractului la distanță (completarea formularului de retur).

Eligibilitate retur

Un produs este eligibil pentru a retur doar dacă:

• 
  Se află în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet).
  
• 
  Nu a fost protejat de parole sau conturi personale – acestea trebuie să șterse înainte de a retur.
  
• 
  Este însoțit de documentele justificative (factura se regăsește în emailul de confirmare a comenzii).
  

Revenirea procesului de Securitate

Toate retururile sunt primite și verificate sub supraveghere video , pentru a preveni tentativele de fraudă și pentru a confirma starea reală a produselor returnate.

Conținutul pachetului – RoSmiles Essential

📦 În drăguț și vesel:

• 
  1x Mâner periuță sonică RoSmiles Essential
  
• 
  1x Cap de periaj în forma „Y” (montat)
  
• 
  1x Capac de perioadă de rezervă
  
• 
  1x Stație de încărcare USB-C
  
• 
  1x Cablu USB-C la USB-A (1m)
  
• 
  1x Manual de utilizare în limba română
  
• 
  1x Certificat de garanție (2 ani)