Program Relații Clienți

10:00–18:00, Luni–Vineri

Anularea Comenzii

Pentru anularea comenzii, vă rugăm să trimiteți un email la info@rosmiles.ro care să conțină:

• 
  Numărul comenzii
  
• 
  Solicitarea de anulare
  

Asistență Tehnică

În cazul problemelor tehnice:

• 
  Trimiteți un VIDEO cu problema întâmpinată pe email: info@rosmiles.ro
  
• 
  Descrieți detaliat situația în mesaj (model produs, când apare problema, pașii făcuți)
  

Comenzi Telefonice

Pentru informații despre produse sau pentru a plasa o comandă telefonic, sunați la:

0765 559 911

Politica de Retur – RoSmiles

✅ Returul produselor este organizat exclusiv de către MIDOR MEDIA MARKETING SRL, prin curierul partener Sameday.

Pentru a simplifica procesul, vom reține o sumă fixă de 25 lei din rambursare, reprezentând costul transportului pentru retur.

📌 Excepție: Dacă produsul livrat prezintă un defect de fabricație sau a fost trimis greșit, returul este gratuit, iar MIDOR MEDIA MARKETING SRL va acoperi integral costurile de transport.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la adresa de email info@rosmiles.ro și să ne trimiți minim o fotografie din care să reiasă problema.

Dacă nu ni se comunică nicio problemă în termen de 48 de ore de la primirea coletului, considerăm că produsul este conform.

Condiții pentru retur

• 
  Produsele trebuie returnate în forma lor originală, fără a fi deteriorate.
  
• 
  Benzile adezive și foliile protectoare trebuie păstrate intacte.
  
• 
  În cazul în care produsele sunt returnate în alte condiții (deteriorate, folosite, cu accesorii lipsă), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a rambursa doar parțial, conform O.G. 34/2014.
  
• 
  Persoanele juridice nu beneficiază de retur.
  

Proces rambursare

Contravaloarea produsului returnat se va plăti prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice de la anularea contractului la distanță (completarea formularului de retur).

Eligibilitate retur

Un produs este eligibil pentru retur doar dacă:

• 
  Se află în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet).
  
• 
  Nu a fost protejat de parole sau conturi personale – acestea trebuie șterse înainte de retur.
  
• 
  Este însoțit de documentele justificative (factura se regăsește în emailul de confirmare a comenzii).
  

Securitate proces retur

Toate retururile sunt primite și verificate sub supraveghere video, pentru a preveni tentativele de fraudă și pentru a confirma starea reală a produselor returnate.

Conținutul pachetului – RoSmiles Essential

📦 În cutie vei găsi:

• 
  1x Mâner periuță sonică RoSmiles Essential
  
• 
  1x Cap de periaj în formă „Y” (montat)
  
• 
  1x Cap de periaj de rezervă
  
• 
  1x Stație de încărcare USB-C
  
• 
  1x Cablu USB-C la USB-A (1m)
  
• 
  1x Manual de utilizare în limba română
  
• 
  1x Certificat de garanție (2 ani)